Guía de configuración - Integración Saysimple + HubSpot

Configura correctamente la integración Saysimple + HubSpot para centralizar todos tus contactos y mensajes de WhatsApp Business en tu CRM.

VÍDEO

PASO A PASO

1. Configuración de la aplicación

   
   Para proceder a la configuración de la aplicación recuerda que tienes que haber completado correctamente el proceso de instalación, tanto en HubSpot como en Saysimple, y debes tener una suscripción activa.
   
   Una vez que hayas hecho eso, sitúate en el panel de configuración del módulo. Si no estás ahí, puedes llegar a él desde el icono de Mercado > Aplicaciones conectadas > Saysimple.
   
   
   
   Una vez en el panel de configuración, sitúate en el apartado API Config y clica en el botón de la derecha "Configure". 
   
   
   
   En la ventana que se nos abre, copia el Integration Token.
   
   A continuación vete a Saysimple y, en el "Mercado de aplicaciones", localiza el plugin de HubSpot. En el caso de que todavía no lo hayas instalado, tendrás que darle al botón de "Instalar". A continuación, pulsa el engranaje. Ahí  deberás pegar la clave copiada anteriormente en la sección de Integration Token de HubSpot.
   
   
   
   
   

2. Generación de API Key de Saysimple

   
   Una vez guardado el Integration Token, vete al engranaje de "Configuración" / "Settings" de Saysimple y accede al apartado de "Desarrolladores" / "Developers" mediante el botón "Sinopsis" o "Overview". Una vez aquí, tendrás que generar una API Key que habrá que colocar en HubSpot.
   
   Para eso, dale a "+Agregar clave de API" o "+ Add API Key" y se abrirá un formulario. Clica en OK y aparecerá un panel informativo con nuestros datos, similar al de la siguiente imagen.
   
   
   
   Copia el parámetro "Your API key" y vete de nuevo a HubSpot, a la configuración de API Config donde has estado anteriormente. Ahí pega el valor copiado en el apartado Saysimple, en el campo "X Api Key".
   
   Haz la misma operación de nuevo. Vuelve a Saysimple, pero, esta vez, copia el parámetro "Your API secret", vete a la configuración de API Config en HubSpot y pégalo en el apartado de Saysimple, en el campo "Authorize".
   
   
   
   

   Para finalizar, dale a "Update Settings" y con este último paso ya tendrás configurada la integración de Saysimple + HubSpot.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA INSTALACIÓN

• ¿Qué puedes hacer si no se registran los mensajes en HubSpot?

En el caso de que los mensajes no se registren correctamente, te recomendamos comprobar que el "Integration Token" esté bien configurado en los webhooks. Para ello, accede a nuestra plataforma de Saysimple, vete al apartado de "Settings" o "Ajustes" en el panel lateral izquierdo, busca la sección "Developers" o "Desarrolladores" y accede a ella.

Verás que en la parte superior hay dos pestañas: "Claves de API"  o "API Keys" y "Webhooks". En este caso, vete a Webhooks.

En el listado que aparece, tendrás que revisar aquellos que tengan la URL "https://saysimple.tiralineas.digital/api/saysimple-eventhandler". Comprueba que en la columna de "Encabezados adicionales" o "Additional headers" esté correctamente configurado el Integration Token. Para saber cuál es nuestro Integration Token, vete a la aplicación de HubSpot dentro del mercaco de aplicaciones, entra en "Ajustes" y ahí podrás ver el Integration Token. En el caso de que no sean iguales, pega nuestro Integration Token en la parte entrecomillada para que el resultado sea así:

{"apiKey":"nuestro-integration-token"}

Ejemplo: {"apiKey":"8888abc8-24ba-424a-bbbb-bbbbbbb00000"}

• No puedes crear contactos en HubSpot desde Saysimple / no puedes visualizar información de los contactos de HubSpot en Saysimple/ Saysimple no encuentra contactos existentes en HubSpot. ¿Cómo se soluciona?

En cualquiera de estos tres casos, es importante que te asegures de haber hecho correctamente estos tres pasos:

1. Tener una suscripción activa.
2. Haber introducido correctamente el "Integration Token" de HubSpot en el plugin de HubSpot de SaySimple (como indicamos en el punto 2 de esta guía).
3. Haber configurado correctamente las Api Keys de Saysimple y haberlas introducido en HubSpot (como indicamos en el punto 3 de esta guía).
   
   
   
   

• No ves el Propietario del contacto y en su lugar te sale un número. ¿Qué puedes hacer?

Si no ves el Propietario del contacto y te sale un número, habría que reautorizar la aplicación. Para ello, es necesario desinstalarla, acceder al marketplace y volver a instalarla. La configuración debería mantenerse, pero es recomendable revisarlo de nuevo.

En caso de tener algún problema con la suscripción, contacta con soporte@tiralineas.digital para gestionarlo.